Александр Стельмах: главное для интернет-магазина - это репутация в глазах потребителей
Александр Стельмах: главное для интернет-магазина - это репутация в глазах потребителей

Главная / категория «Советы по юзабилити интернет-магазина» / «Александр Стельмах: главное для интернет-магазина - это репутация в глазах потребителей»


 

Александр Стельмах из Onliner.by высказал мнение, что главное для интернет-магазина - это репутация в глазах потребителей. А ее, как и честь, лучше беречь смолоду: "Что может испортить репутацию? "Победная" комбинация: несоответствие наличия/цен заявленным на сайте и непунктуальность курьера. Дополнительные очки: грубость при общении по телефону и "чОтки пацанчик-курьер". "Высочайший" уровень: проблемы с гарантийным и послепродажным обслуживанием, - уверен г-н Стельмах. - Ничто не остановит покупателя, если его обидели. Ничто. Это кровавая вендетта. Обиженный покупатель добирается до КГБ, КГК, Прокуратуры, Минторга и всех организаций, куда доходят письма. Проверено неоднократно. Даже твиттер или вконтакте может сегодня нанести ущерб репутации. Не говоря уже про ЖЖ или иные блоги. В Интернете репутация - это ваш капитал. Не расстраивайте потребителя. Не сражайтесь с ним на баррикадах. Старайтесь реагировать на его недовольство и отвечать на отзывы - публично. Клиент по-прежнему всегда прав. Невменяемых клиентов почти не бывает - не больше, чем процент психически больных в обществе. Если вы стремитесь доказать клиенту свою правоту, уничтожить его, добиться правды и справедливости, заставить его побегать по судам, продемонстрировать ему, что он лох - выпейте зеленого чаю и успокойтесь".

http://top-persona.by/articles/svoe-delo/virtualnye-radosti-realnye-hlop


Создан:   
 0 
 
Рейтинги
 
Категория: «Советы по юзабилити интернет-магазина»




Что главное для интернет-магазина? Почему люди покупают в интернет-магазинах?




Рэнд Фишкин: 17 новых правил успешных интернет-магазинов


Чеклист: как увеличить продажи в интернет-магазине



 
Категории
Торговля на разнице курсов валют. Forex. Криптовалюты. Акции (Всего: 6)

О деньгах (Всего: 1)

Развитие интуиции (Всего: 7)
Как получить ответ от подсознания? (Всего: 1)

Общие советы юзабилити сайта (Всего: 13)
Видео-анализ юзабилити сайта (Всего: 0)
Веб-аналитика. Счётчики посещаемости. Google Analitics (Всего: 4)
Советы по юзабилити дизайна сайта (Всего: 10)
Советы по юзабилити интернет-магазина (Всего: 14)
Юзабилити регистрации пользователей и комментирования (Всего: 4)
Советы по юзабилити меню (Всего: 6)
Советы по юзабилити текста (Всего: 10)

Администрирование PHP-Fusion 7 для новичков (Всего: 19)
группа "Вконтакте" "CMS PHP-Fusion" (Всего: 0)
Мануалы для разработчиков PHP-Fusion (Всего: 0)

Наполнение и оптимизация страниц (Всего: 16)
Раскрутка интернет-магазина (Всего: 2)
Раскрутка вне поисковиков (Всего: 1)
Где поставить ссылку бесплатно? (Всего: 28)
Обмен ссылками: советы и скрипты (Всего: 29)
Санкции Яндекс и Google. АГС. Закупка ссылок (Всего: 9)
Устаревшие методы продвижения (Всего: 3)

Советы заказчикам сайтов (Всего: 8)
Вопросы заказчиков сайтов (Всего: 3)
АРХИВ: Вопросы заказчиков (Всего: 29)

PHP-Fusion-7 прочее (Всего: 10)
PHP-Fusion панели (Всего: 0)
Плагин Доски объявлений для PHP-Fusion (Всего: 8)
Сборник плагинов и модов PHP-Fusion (Всего: 6)

 
Яндекс.Метрика