Чеклист: как увеличить продажи в интернет-магазине. .
Чеклист: как увеличить продажи в интернет-магазине

Главная / категория «Советы по юзабилити интернет-магазина» / «Чеклист: как увеличить продажи в интернет-магазине»


 

21 августа 2013, Охримчук Геннадий

Лет десять тому назад владелец одного магазина канцелярских принадлежностей, подводя итоги деятельности за год, сокрушался: «В течение года мы в два раза расширили ассортимент. Но у нас все равно нет продаж». Прошли годы. Торговля перекочевала в интернет. И ответить на вопрос, почему нет продаж в интернет-магазине, стало намного проще, чем продавцу дыроколов и скрепок лет десять назад.

Мы решили подробно рассмотреть чек-лист на тему «Что делать, если упали продажи в интернет-магазине».

 

Обратим внимание на ассортимент и цены

Прежде чем приступать непосредственно к чек-листу, собственник должен обратить внимание на ряд общих вопросов.

Начнем с количества категорий. У сайта с количеством категорий товара до 5-ти будет очень ограниченный спрос, а сам интернет-магазин будет создавать у клиента ощущение пустоты. К примеру, продавать только через интернет-магазин три модели озонаторов воздуха или пять вариантов вибросита очень сложно. Спрос сам по себе небольшой, поэтому мы чаще всего наблюдаем ситуацию, когда сайт в ТОПе, но продаж мало. Таков же результат, когда в интернет-магазине представлена продукция небольшого числа торговых марок. Успешны те интернет-магазины, которые предлагают клиенту большой выбор товара в узкой нише. Покупатель, который ищет кроссовки, хочет сделать выбор среди продукции различных производителей, он не выбирает между кроссовками, босоножками и шлепанцами.

 

Интернет-магазин, где представлено от 5 до 20 категорий товара, должен не выходить за рамки определенной тематики. Например, онлайн-магазин горнолыжного оборудования или интернет-маркет напольных покрытий. Нельзя допускать ситуацию, когда на одном и том же сайте предлагают, к примеру, постельное белье и перфораторы.

Если же количество категорий больше 20, то владельцу следует ответить на вопрос, есть ли у него в штате столько менеджеров, специализирующихся на этих направлениях, чтобы качественно обслуживать все представленные товарные категории.

Отдельный параметр — цены. Завышенные цены на хиты продаж могут стать причиной не очень приятной ситуации: сайт в ТОПе, но мало продаж. В таком случае лишь нашего чек-листа будет недостаточно для анализа. Нужно учитывать другие маркетинговые факторы.

Ознакомившись с нашими советами, вы получите инструмент, с помощью которого сможете ответить на вопрос: «Нет продаж. Что делать?»

Вы сможете сравнить свой интернет-магазин  ( http://aweb.ua/seo-blog/marat-mingazov-idealnyj-internet-magazin-eto-razumnyj-balans-mezhdu-ego-celyami-i-potrebnostyami-pokupatelya/ ) с конкурентными ресурсами по параметрам фильтрации товара, сравнить карточку товара и работу корзины.

 

Поиск на сайте и общее «юзабилити»

Останавливаясь на каждом из пунктов нашего чек-листа, мы пойдем естественным путём клиента, который приходит на сайт. Начнем с моментов общего характера.

№ 

Параметр

Правильное значение

Почему это важно

1.1

Скорость загрузки сайта http://aweb.ua/seo-blog/kto-bystree-6-instrumentov-dlya-proverki-skorosti-zagruzki-sajta/

до 2 с

Если сайт долго грузится, посетитель уходит.

1.2

Наличие поиска (желательно интуитивного) на сайте

+

Позволяет клиенту быстро найти нужный товар, а сайту — уменьшить количество отказов.

1.3

Интуитивно понятная главная страница

+

В интернет-магазинах основная миссия главной страницы навигационная — быстро подсказать, куда двигаться дальше.

Интуитивно понятный интерфейс главной страницы

1.4

Контакты в «хэдере» сайта

+

Увеличивают количество обращений по телефону, соответственно, количество продаж тоже возрастает.

1.5

Кнопка регистрации и описание преимуществ регистрации

+

Кнопка должна быть на виду, а описание преимуществ регистрации кратким, до трех небольших пунктов.

1.6

Виджеты социальных сетей

+

Дополнительный источник будущего трафика. Пользователь, которому понравилась страница интернет-магазина в соц. сети, может вернуться из нее в магазин. Однако целевым действием должен быть «лайк» страницы, а не переход в соц. сеть.

1.7

Адаптивность сайта для различных устройств

+

Один и тот же клиент может заходить на сайт с разных устройств. На работе — с компьютера, в ресторане — с планшета, дома — с ноутбука, по дороге на работу — со смартфона.

1.8

Кроссбраузерность

+

Сайт должен без помех открываться в любом браузере.

 

Фильтрация товаров

После того, как пользователь проникся к сайту первичным доверием, важно предложить ему возможность подобрать себе товар, пользуясь фильтром. Клиент должен в несколько кликов найти то, что ему нужно, а не пересматривать множество страниц с товаром, как золотоискатель на прииске.

№ 

Параметр

Правильное значение

Почему это важно

2.1

Наличие подбора по параметрам через фильтр с максимально большим количеством опций

+

Пользователю проще выбрать несколько опций, включая диапазон цен, чем листать все страницы с товарами по категории.

2.2

Расположение фильтра в левой части страницы

+

Обеспечивает его успех на 95%.

2.3

Наличие статического url-адреса для каждого варианта подбора

+

Позволяет поисковой системе индексировать эти страницы, а сайту, соответственно, получать трафик.

Фильтры в каталоге товаров интернет магазина - фото 1

Фильтры в каталоге товаров интернет магазина - фото 2

2.4

Кнопка «Сброс фильтров»

+

Дополнительное удобство для пользователя, который не определился с покупкой.

2.5

Возможность поменять один-два параметра, не повторяя подбор целиком

+

Это нужно, чтобы не путать пользователя. Если он потеряет логику подбора, перепутав несколько параметров при повторном наборе, скорее всего, потенциальный покупатель покинет сайт из-за ощущения дискомфорта.

2.6

Возможность сравнения нескольких товаров

+

Один из ключевых моментов. Фактически этот параметр делает за пользователя огромную часть его работы по подбору вариантов покупок.

Таблица сравнения товаров в интернет магазине

Карточка товара

Выбрав товар, клиент заходит на страницу с его подробным описанием. Именно на этой странице пользователи совершают ключевой магистральный шаг в сторону совершения покупки.

№ 

Параметр

Правильное значение

Почему это важно

3.1

Характеристики товара

+

Имеется в виду короткая характеристика — 1–2 предложения и основные количественные характеристики.

3.2

Развернутое описание товара

+

Детальное описание товара — не менее 500 символов. Наличие уникального контента позволит странице с товаром хорошо ранжироваться в поисковых системах и привлекать к себе целевой низкочастотный трафик.

Описание и характеристики товаров

3.3

Отзывы ( http://aweb.ua/seo-blog/otzyvy-na-lendingax-provociruyut-pokupatelya-k-pokupke/ )

+

Увеличивают объем контента по товару, что способствует оптимизации, а также повышает уровень вовлеченности пользователей.

3.4

Голосование за отзывы

+

Важно понимать, что 100% позитивных отзывов вызывают подозрение у пользователя. Идеальный вариант — 80–90% позитивных откликов. Кроме того, чтобы проголосовать, нужно зарегистрироваться. Зарегистрированный пользователь уже может получать рассылки, сведения об акциях и другую полезную информацию о сайте.

3.5

Фотографии

+

Должно быть не менее 5-ти кликабельных фотографий в хорошем качестве.

Увеличение изображения товара

3.6

Видеообзор

+

Видеообзор должен длиться от 3-х до 5-ти минут. Меньше — значит тема не раскрыта. Больше — низкая вероятность просмотра до конца.

3.7

Ссылка на товар на сайте производителя

-

Не нужна: помимо того, что эта ссылка уводит с сайта, она еще и передает на сайт производителя часть ссылочного веса.

3.8

Сопутствующие товары

+

Кроме возможности получить дополнительную продажу, это еще и необходимая перелинковка, которая повышает степень оптимизации сайта.

3.9

Информация о доставке

+

Вариантов доставки должно быть несколько, необходимо четко оговорить ее стоимость и сроки.

3.10

Информация о гарантии

+

Если гарантия предоставляется, она должна быть указана. Гарантия есть. Срок такой-то.

3.11

Кнопка «КУПИТЬ»

+

Это ключ к покупке. Она должна быть на видном месте, чтобы ее не нужно было искать.

3.12

Кнопки социальных сетей

+

Целевым действием здесь является публикация в аккаунте пользователя соц. сети информации, что пользователю нравится этот товар.

3.13

Номер телефона

+

Должен быть в «хэдере сайта», но желательна динамическая прокрутка.

Наглядное выделение необходимой информации на сайте - фото 1

3.14

Способы оплаты

+

Вариантов оплаты должно быть насколько. Все скрытые платежи и комиссии должны быть указаны.

3.15

Дополнительные опции

+

Наличие на сайте виртуальной примерочной для магазинов одежды или изображения макета ванной комнаты для продавцов сантехники может быть решающим фактором при покупке. Дополнительные опции индивидуальны и зависят от специфики интернет-магазина.

Корзина

Заполнение корзины еще не гарантирует покупку. Наверное, обиднее всего потерять клиента, который заполнил корзину и не купил. А смутиться покупатель может по нескольким причинам, которые рассмотрены ниже.

№ 

Параметр

Правильное значение

Почему это важно

4.1

Информация о продукте

+

На этом этапе клиент должен видеть, что он покупает. Нельзя позволять ему сомневаться на решающем этапе.

4.2

Информация о доставке

+

Здесь, в отличие от карточки товара, клиент должен выбрать тот вариант, который ему подходит.

4.3

Информация о возврате

+

Чётко прописана процедура возврата.

4.4

Информация о скидках, место для промо-кода

+

Чётко указано, на какие позиции предусмотрена скидка, сколько % и срок ее действия.

4.5

Запоминание клиента (при продолжении процесса покупки)

+

Представьте, что в супермаркете вы положили в корзину много продуктов, потом вспомнили, что нужно еще что то, что находится в дальнем конце магазина. Корзину тащить или тележку катить тяжело, проще сбегать. Вернувшись, вы обнаружили корзину пустой. Какова ваша реакция? Такая же будет у клиента.

4.6

Запоминание клиента (при выходе с сайта)

+

Если клиент долго собирал корзину, а потом у него пропал интернет или он случайно закрыл сайт, то во второй раз он не будет собирать корзину.

4.7

Варианты оплаты

+

Здесь, в отличие от карточки товара, клиент должен выбрать тот вариант, который ему подходит.

4.8

Похожие и/или сопутствующие товары

+

Здесь, в отличие от карточки товара, есть смысл показать товары импульсной покупки (не айфон с большим объемом памяти, а дополнительную фурнитуру к покупаемому). Кроме того, это обеспечит перелинковку, которая повышает степень оптимизации сайта.

4.9

Правильность подсчета окончательной цены

+

Никаких арифметических ошибок. Четкое указание цен, количеств, процентов и сумм скидок, а также общей суммы.

4.10

Количество обязательных для заполнения полей

Не больше 4-х

Заполнять больше 4-х полей клиенту тяжело, он может уйти на другой сайт, где купить такой же товар легче.

Наглядное выделение информации о доставке, оплате, при заказе товара

Аналитика

Аналитику следует рассматривать в динамике. Имеет значение, как изменяются те или иные параметры от месяца к месяцу, от квартала к кварталу, от года к году.

№ 

Параметр

Почему это важно

5.1

Коэффициент конверсии

Соотношение числа купивших к количеству посетивших сайт. Этот показатель должен расти. Его рост свидетельствует об эффективности работы интернет-магазина, а также о качестве его работы.

5.2

Процент отказов

Нужно бороться за снижение процента отказов и анализировать его качественную составляющую. С каких страниц уходят? Анализировать, почему так происходит. Изменять страницы, снова отслеживать и делать выводы.

5.3

Время, проведенное на сайте

Средний показатель времени, проведенного на сайте, должен расти. Это свидетельствует об интересе пользователей к товарам.

5.4

Глубина просмотра

Количество страниц, просматриваемых на сайте. Чем она больше, тем лучше. Это свидетельствует о широте ассортимента.

5.5

Процент новых посетителей

Показывает количество новых пользователей. Этот количественный параметр свидетельствует о способности сайта привлекать новых клиентов. Особенно актуален для интернет-магазинов с товарами длительного жизненного цикла.

5.6

Настройка целей аналитики. E-commerce

Настройка целей аналитики нужна, чтобы отследить путь покупателя, который он проделывает до того, как совершит покупку. Возможные цели: заказ обратного звонка, заполнение корзины, подтверждение заказа, выбор способа оплаты. E-commerce — это плагин для интернет- магазинов, установка которого позволит отслеживать статистику продаж, например, определить размер среднего чека, доходность отдельных групп товаров, проанализировать эффективность разных видов трафика в денежном выражении. Необходимость установки этого плагина не подлежит сомнению.

5.7

Количество заказов

Этот параметр должен расти, так как является абсолютным показателем успешности интернет-магазина.

5.8

Доход с заказов

Важный показатель, на который нужно обращать внимание, так как оборот интернет-магазина может быть большим, в то время как средний доход с заказа может не покрывать затраты на его содержание.

5.9

Популярные страницы

Косвенный показатель популярности тех или иных товаров либо категорий, однако на него стоит обращать внимание.

5.10

Возврат инвестиций ROI

ROI (Return of Investments) — показатель возврата средств, вложенных в создание и продвижение интернет-магазина, измеряется отношением размера прибыли интернет-магазина к затратам на создание и продвижение. Может применяться как к магазину в целом, так и к отдельным направлениям его деятельности. Например, можно просчитать отдельно эффективность рекламных каналов (SEO, контекстная реклама).

Источники трафика

Анализировать источники трафика следует в разрезе их удельного веса. Большую часть трафика должны составлять те его источники, на которые владелец интернет-магазина может повлиять: бесплатный поисковый, из контекстной рекламы, из социальных сетей, реферальный трафик.

№ 

Параметр

Почему это важно

6.1

Прямой трафик

Прямым переходом считается такой переход, при котором пользователь вбивает адрес сайта в адресную строку. Повлиять на величину этого трафика практически невозможно.

6.2

Бесплатный поисковый

Это трафик из органической выдачи поисковой системы. Увеличение трафика достигается с помощью SEO (search engine optimization, иными словами, поискового продвижения). Считается бесплатным, так как плата за клик не предусмотрена. Процесс SEO требует больших усилий и времени, но и результат более долгосрочен. Соответственно, владелец сайта может непосредственно влиять на величину этого трафика.

6.3

Трафик от контекстной рекламы

AdWords в Google или Директ в Яндексе. Каждый клик стоит денег. Благодаря контекстной рекламе, достигается мгновенный эффект, который прекращается, как только заканчиваются деньги на клики. Этот вид трафика тоже можно целенаправленно привлекать на сайт.

6.4

Трафик из социальных сетей

Это переходы из социальных сетей. Владельцу интернет-магазина важно понимать, из какой социальной сети приходят посетители, и формировать там релевантный контент (посты, фотографии, анонсы, ссылки на обзоры и т. д.)

6.5

Реферальный трафик

Это переходы по внешним ссылкам из тематических каталогов. В этом случае нужно анализировать, из каких источников переходит больше всего посетителей, удалять ссылки с неавторитетных сайтов, искать дополнительные тематические площадки для размещения ссылок на сайт.

6.6

Переходы с сохраненных страниц

Переходом считается переход со страниц, предварительно занесенных пользователем во вкладки (избранное) в своем браузере. Повлиять не него владелец сайта никак не может.

В этой статье мы постарались предоставить владельцу интернет-магазина инструмент для проверки эффективности работы своего сайта. Эту проверку сможет сделать каждый интернет-пользователь. Можно проанализировать успешность своего магазина, проанализировать конкурентов, сравнить свой сайт с конкурентными ресурсами, сделать выводы и наконец ответить на вопрос: что делать, если нет продаж в интернет-магазине?

Кроме вышеуказанных показателей, есть смысл сказать о том, что сайт в обязательном порядке должен иметь уникальные тексты, статьи, иметь уникальные мета-теги title и description, реализованные «хлебные крошки», закрытые от индексации страницы пагинации. Однако это только отдельная часть чек-листа SEO. И эту часть проверки лучше доверить SEO-специалистам, а самим сосредоточиться на том, как удовлетворить пожелания и требования пользователей.

Желаем вам успехов и благодарных клиентов.

 

http://aweb.ua/seo-blog/checklist-ecommerce/


Создан:   Изменён: 11.03.2015 01:16:51
Авторизация
Логин

Пароль



Вы не зарегистрированы?
Нажмите здесь для регистрации.

Забыли пароль?
Запросите новый здесь.
Категории
Создание форума - от 8.000 руб
Вопросы заказчиков сайтов
Советы заказчикам сайтов
PHP-Fusion-7
-- Описание PHP-Fusion для новичков
-- PHP-Fusion панели
-- Плагин Доски объявлений для PHP-Fusion
-- Сборник плагинов и модов PHP-Fusion
Категории
Раскрутка интернет-магазина
Общие советы юзабилити сайта
-- Советы по юзабилити дизайна сайта
-- Советы по юзабилити интернет-магазина
-- Юзабилити регистрации пользователей и комментирования
-- Советы по юзабилити меню
-- Советы по юзабилити текста
-- Веб-аналитика. Счётчики посещаемости. Google Analitics
Где поставить ссылку бесплатно?
-- Раскрутка вне поисковиков
-- Наполнение и оптимизация страниц
Видео-анализ юзабилити сайта
Обмен ссылками: советы и скрипты
Яндекс.Метрика
Переключатель дизайна
AFT_White_L
18.11.2017 18:57:20