Опрос: Что самое важное для успеха интернет-магазина. ЧАСТЬ 1. .
Опрос: Что самое важное для успеха интернет-магазина. ЧАСТЬ 1

Главная / категория «Советы по юзабилити интернет-магазина» / «Опрос: Что самое важное для успеха интернет-магазина. ЧАСТЬ 1»


 
Reklaman
30.11.2012, 11:06

Коллеги, поделитесь, пожалуйста, своим опытом, личным мнением о том, что самое важное для успеха интернет-магазина.

Какой фактор, какая составляющая этого комплексного процесса в наибольшей степени определяют, станет ли интернет-магазин успешным, популярным. прибыльным или нет?

На что стоит уделить максимум усилий руководителю и участникам проекта: на выбор ассортимента и поставщиков, ценообразование, поставку товара или же на информационные технологии, максимально качественное комплексное продвижение?

Понимаю, что "или-или" в этом вопросе - не совсем правильно, несколько утрированно.
Буду благодарен за голосование и высказывание личного мнения в топике.

 


WHO?
30.11.2012, 11:44

Вы же сами написали, что это комплексный процесс. Из всех пунктов я бы выделил наименее важное: низкие цены и демпинг.

А самое важное для интернет-магазина, это чтобы покупатель уходил от вас довольный. И неважно, что для этого было предпринято.

 


Barlog
30.11.2012, 12:52

А самое важное для интернет-магазина, это чтобы покупатель уходил от вас довольный. И неважно, что для этого было предпринято.

вы занимаетесь удовлетворением покупателей? Smile ерунда, главное бабло. всё остальное вторично.

 


WHO?
30.11.2012, 13:15

Удовлетворенный покупатель = бабло. Я в общем только с этой точки зрения Smile

 


Присущ
30.11.2012, 13:43

Стабильное наличие товара и руководитель не горе умник-экономист, он же водитель, он же оптимизатор и тд., все остальное производное.

 


Deepmojo
30.11.2012, 13:54

Как по мне, то успешный проект, это действительно целый комплекс маркетинга и сервиса.

И выделить что-то конкретное, наверное крайне сложно, та как все взаимносвязано.
Как руководитель, то множество нюансов действительно нереально контролировать, это поставщики, взаимно связи, цены и т.д.

Но за собой всегда веду учет:
1. Трафик (органика, контекст, директмеил и т.д.) причем как бы смешно не было, акцент на последнем.
2. конкурентов куча, и если есть посетитель, то его цена для привлечения как "нового" с каждым днем растет, поэтому удержать - это и есть маркетинг, то есть посадочная страница должна как минимум удержать, и предложить самые яркие условия, и я не говорю о демпинге.
3. логистика - крайне сложный процесс, когда заказов действительно много, увы жесткий контроль курьеров, а именно сроки, приветливость, информативность курьера, (если доставка по стране - увы это только телефонный звонок менеджера)
4. менеджеры- умение продать, это не заученый текст, а сделать так, чтобы покупатель понял, что именно без этого товара он не может больше жить и упустил очень многое.... я против официоза жестко заученного, так как решая даже безобидную проблему человека, мы даем себе гарантию, что он прийдет к нас снова.
5. Акцент на систему удержания постоянных клиентов, это и директ и накопительные системы
6. конечно репутация, которая влияет как на форумах, так и на отзывах. Причем слово "отзыв", многие думают просто, что это как в прайс агрегаторе и все..., а по сути когда человек ищет отзыв о товаре - он должен получить отзыв не только о товаре, (хотя идет он за этим), а отзыв непосредственно о покупке в этом магазине.

и так можно писать бесконечно, если заниматься серьезно. Свое ТЗ к сайту по доработкам я только 4 месца)..

 


AKG
30.11.2012, 14:05

скажу как покупатель, выбрал №2)
но покупки приходилось делать на свой страх и риск, ибо магазины жертвуя функционалом и юзабилити в пользу низкой стоимости товаров, мягко сказать с первого взгляда доверия не вызывали.

 


Ворожцов Виктор
30.11.2012, 14:09

Вот стандартная воронка для среднестатистического ИМ:
Оборот = трафик / цена

Трафик - посещалка, которая в данный момент зависит от юзабилити, ассортимента, качества сайта и затрат на рекламу. (SEO в ИМ сводится к перелинковке и качеству микроразметки)
Цена - конкурентоспособность цен на сайте.

Соответственно для увеличения оборота (дохода) необходимо повышать трафик (см. трафик) и/или снижать цены (см. цена).

PS.
Еще есть вариант увеличения трафа засчет партнерской программы, но в таком случае нужно повышать цены на 10-20%. А для многоуровневого маркетинга, цены нужно повышать на 30-50%.

 


Reklaman
30.11.2012, 14:39

Вы же сами написали, что это комплексный процесс. Из всех пунктов я бы выделил наименее важное: низкие цены и демпинг.

А самое важное для интернет-магазина, это чтобы покупатель уходил от вас довольный. И неважно, что для этого было предпринято.

WHO?, спасибо за мнение.
Я с Вами полностью согласен.

В данном случае мой вопрос скорее о том, на что уделить максимум своих действий.
Насколько я Вас понял - его нужно уделить на сервис. Верно?

 


k.d.r
30.11.2012, 14:40

Юзабилити и нормальные цены.

 


Reklaman
30.11.2012, 14:41

Вот стандартная воронка для среднестатистического ИМ:
Оборот = трафик / цена
Трафик - посещалка, которая в данный момент зависит от юзабилити, ассортимента, качества сайта и затрат на рекламу. (SEO в ИМ сводится к перелинковке и качеству микроразметки)
Цена - конкурентоспособность цен на сайте.

Соответственно для увеличения оборота (дохода) необходимо повышать трафик (см. трафик) и/или снижать цены (см. цена).

PS.
Еще есть вариант увеличения трафа засчет партнерской программы, но в таком случае нужно повышать цены на 10-20%. А для многоуровневого маркетинга, цены нужно повышать на 30-50%.

Ворожцов Виктор, очень интересная модель, спасибо.
Получается, что цена и продвижение примерно равнозначные, в одинаковой мере влияют на доходность бизнеса?

Насчет продвижения - методов намного больше.
Например, в своем текущем проекте я планирую активно использовать продвижение в мощном региональном форуме.

---------- Добавлено 30.11.2012 в 12:43 ----------

вы занимаетесь удовлетворением покупателей? Smile ерунда, главное бабло. всё остальное вторично.

Согласен. Это не этично, но это суровая правда: мы организовываем сервис, чтобы получать прибыль, экономическую отдачу в конечном результате.

Barlog, но что самое важное, чтобы интернет-магазин приносил бабло, на что руководитель проекта должен направить максимум усилий?

---------- Добавлено 30.11.2012 в 12:45 ----------

Стабильное наличие товара и руководитель не горе умник-экономист, он же водитель, он же оптимизатор и тд., все остальное производное.

Присущ, засучить рукава и максимум делать самостоятельно?

 


Rosnano
30.11.2012, 15:04

Как говорит наш босс - В любом бизнесе побеждают упорные и умные ©
Всё остальное технические детали Smile

 


Reklaman
30.11.2012, 15:28

Как по мне, то успешный проект, это действительно целый комплекс маркетинга и сервиса.

И выделить что-то конкретное, наверное крайне сложно, та как все взаимносвязано.
Как руководитель, то множество нюансов действительно нереально контролировать, это поставщики, взаимно связи, цены и т.д.

Но за собой всегда веду учет:
1. Трафик (органика, контекст, директмеил и т.д.) причем как бы смешно не было, акцент на последнем.
2. конкурентов куча, и если есть посетитель, то его цена для привлечения как "нового" с каждым днем растет, поэтому удержать - это и есть маркетинг, то есть посадочная страница должна как минимум удержать, и предложить самые яркие условия, и я не говорю о демпинге.
3. логистика - крайне сложный процесс, когда заказов действительно много, увы жесткий контроль курьеров, а именно сроки, приветливость, информативность курьера, (если доставка по стране - увы это только телефонный звонок менеджера)
4. менеджеры- умение продать, это не заученый текст, а сделать так, чтобы покупатель понял, что именно без этого товара он не может больше жить и упустил очень многое.... я против официоза жестко заученного, так как решая даже безобидную проблему человека, мы даем себе гарантию, что он прийдет к нас снова.
5. Акцент на систему удержания постоянных клиентов, это и директ и накопительные системы
6. конечно репутация, которая влияет как на форумах, так и на отзывах. Причем слово "отзыв", многие думают просто, что это как в прайс агрегаторе и все..., а по сути когда человек ищет отзыв о товаре - он должен получить отзыв не только о товаре, (хотя идет он за этим), а отзыв непосредственно о покупке в этом магазине.

и так можно писать бесконечно, если заниматься серьезно. Свое ТЗ к сайту по доработкам я только 4 месца)..

Deepmojo, согласен с Вами.

Но вот мой шеф, собственник бизнеса с большим опытом управления оптовыми и розничными продажами в самых различных сферах и рынках (кроме интернет-продаж), говорит, что и для интернет-продаж также самое главное - это отношения с поставщиками, суперассортимент, его стабильное наличие, вкусные входные цены.

А интернет-магазин как информационная платформа и его продвижение - это важно, но вторично.

- - - - - -

Мое же мнение, что все таки больше усилий на первом этапе проекта нужно уделить грамотному проектированию, разработке и очень качественному продвижению интернет-магазина.

А уже затем нужно плотно заняться дополнением и расширением (оптимизацией) ассортимента, усилению отношений с поставщиками, выбиванием хороших входных цен, заведения уникальных товарных групп, обеспечению сервиса.

Конечно, желательно готовить базис хорошего ассортимента, цен и сервиса - желательно как можно раньше и как можно лучше. Но блин, не все же сразу, в разработка и заполнение сайта, раскрутка отнимает кучу времени.

Поэтому на первом этапе я выбрал самых простых поставщиков, которые могу предложить входные цены, опираясь на которые мы сможем поставить на выходе среднерыночные цены и отработать по ним первый месяц продаж.

- - - - - -

А Вы как считаете, коллеги, насколько такой подход правильный, уместный, дальновидный?

---------- Добавлено 30.11.2012 в 13:30 ----------

скажу как покупатель, выбрал №2)
но покупки приходилось делать на свой страх и риск, ибо магазины жертвуя функционалом и юзабилити в пользу низкой стоимости товаров, мягко сказать с первого взгляда доверия не вызывали.

AKG, в данном случае мне хотелось бы понять, на что направить свои усилия со стороны руководителя проекта.

 


superf
30.11.2012, 15:48

AKG, в данном случае мне хотелось бы понять, на что направить свои усилия со стороны руководителя проекта.--для начало на то , чтобы открыться, и начать делать первые продажи.
Поэтому на первом этапе я выбрал самых простых поставщиков, которые могу предложить входные цены, опираясь на которые мы сможем поставить на выходе среднерыночные цены и отработать по ним первый месяц продаж.

- - - - - -

А Вы как считаете, коллеги, насколько такой подход правильный, уместный, дальновидный?

---------- Добавлено 30.11.2012 в 13:30 ----------
Вы писали что у вашей фирмы сильны позиции в какой-то товарной группе, и что эти товары даже поставляете в другие интернет-магазины, почему бы не открыться с ними. А уже остальное потом добавлять. Например взять прайс-листы поставщиков, разместить товары, посмотреть спрос, потом начать закупать, на что есть спрос.

 


serjoo
30.11.2012, 16:00

продажы, что же еще? Smile

 


Присущ
30.11.2012, 16:08

Присущ, засучить рукава и максимум делать самостоятельно?

Так делают руководители из числа горе умник-экономист, он же водитель, он же оптимизатор и тд
Конец 99% так построенного интернет магазина, это торговля ссылками в лучшем случае.

 


German V
30.11.2012, 16:14

Так делают руководители из числа горе умник-экономист, он же водитель, он же оптимизатор и тд
Конец 99% так построенного интернет магазина, это торговля ссылками в лучшем случае.

Золотые слова.

 


westua
30.11.2012, 16:18

Для меня важно, как со мной говорят по телефону и скорость доставки.

 


Присущ
30.11.2012, 18:33

Для меня важно, как со мной говорят по телефону и скорость доставки.

Ваш вариант ответа, где купите?:

С вами вежливы и цена товара 10000 рублей включая доставку.
С вами скупо общаются (= не вежливы) и постоянно ссылаются на информацию указанную на сайте, отвечают шаблонами, постоянно отправляют на странице сайта, где разжевано то, что вы хотите услышать из за лени читать, но цена всего 5000 - 9000 рублей включая доставку, в общем серьезно дешевле.


Доверия к сайта одинаковое.

 


pac-man
30.11.2012, 18:43

Успешный интернет-магазин - это целый комплекс всего. Здесь и раскрутка, и наличие товара, и доставка. Вот сейчас столкнулись с ситуацией, когда сайт сделали и раскрутили уже немного. Люди делают по 10 заказов в день, а товара нет - подвели инвесторы, которые просто посчитали (по каким-то своим соображениям) рискованным вкладывать деньги.

 


Wadim
30.11.2012, 21:05

Так делают руководители из числа горе умник-экономист, он же водитель, он же оптимизатор и тд
Конец 99% так построенного интернет магазина, это торговля ссылками в лучшем случае.

Т.е оптимизатор не может быть руководителем? А умник-экономист это что за шняга?

 


Присущ
30.11.2012, 21:23

Т.е оптимизатор не может быть руководителем? А умник-экономист это что за шняга?
Пример серьезного магазина, где руководитель лично занимается оптимизацией и продвижением, который является реальным бизнесом, а не партнеркой другого, приведите пожалуйста?

Нельзя заниматься профессионально оптимизацией и продвижением, так как это отнимает очень много времени на анализ и ведение ресурсов для анализа, при этом руководить, а не владеть серьезным интернет магазином.

 


Barlog
30.11.2012, 21:52

Пример серьезного магазина, где руководитель лично занимается оптимизацией и продвижением, который является реальным бизнесом, а не партнеркой другого, приведите пожалуйста?

Нельзя заниматься профессионально оптимизацией и продвижением, так как это отнимает очень много времени на анализ и ведение ресурсов для анализа, при этом руководить, а не владеть серьезным интернет магазином.

дайте определение "серьезный магазин" для начала.

 


Blondingo
30.11.2012, 22:25

Присущ, а у вас есть свой успешно работающий интернет-магазин?

 


manZ
30.11.2012, 22:31

Для интернет-магазина - это НЧ и НК, остальное это лирика для новичков. Ведь главное трафик=клиенты. Другие варианты опроса касаются оффлайн биза и должны обязательно присутствовать, если вы всерьез и надолго, а не срубить бабла.

 


komdir
30.11.2012, 23:46

Пример серьезного магазина, где руководитель лично занимается оптимизацией и продвижением, который является реальным бизнесом, а не партнеркой другого, приведите пожалуйста?




Вот привел бы и не один, в т.ч лидеры в своем сегменте, так зачем? Пусть мифы и домыслы ими же и остаютсяSmile

 


Shlackbaum
30.11.2012, 23:52

komdir, себя любимого?)

 


komdir
30.11.2012, 23:57

komdir, себя любимого?)

что значит маркетолог:idea:

На самом деле, конечно руководитель должен заниматься своим делом, т.е. разводить руками)

однако, любимая фраза моего бывшего партнера, типа: "меня не интересуют детали бизнеса" рано или поздно сводят этот самый бизнес в трубу.

хотя конечно, лопатой капать тоже не пристало)

 


Присущ
01.12.2012, 01:33

Присущ, а у вас есть свой успешно работающий интернет-магазин?
Но я им не руковожу. Я могу только влиять, если что не нравится.

Вот привел бы и не один, в т.ч лидеры в своем сегменте, так зачем? Пусть мифы и домыслы ими же и остаютсяSmile

Гении как Вы не в счет. Smile)

 


ra26info
01.12.2012, 02:00

Выбрал все пункты, кроме четвертого. Был опыт демпинга, но ведет это только к тому, что крутишься как белка в колесе, а денег нет.

 


Barlog
01.12.2012, 10:04

Для интернет-магазина - это НЧ и НК, остальное это лирика для новичков.

видимо вы не в курсе, что можно успешно работать вообще без поискового трафика. что я и делаю. так как-то спокойнее лично мне Smile

 


Каретчик
01.12.2012, 11:29

А как считается успешность? Оборот или прибыль? Если по прибыли, то 90-99% лидеров рынка закроют этот год в минусах, а следующий - в огромных минусах.
Зато они могут продаться кому-нить за очень хорошие деньги, потому что у них сеть и всё такое.

Так-то лавочка с годовым доходом в 50к руб успешнее кредитного монстра с убытком в 15 млн$, если рассуждать математическиSmile.

 


Присущ
01.12.2012, 12:03

А как считается успешность? Оборот или прибыль? Если по прибыли, то 90-99% лидеров рынка закроют этот год в минусах, а следующий - в огромных минусах.
Зато они могут продаться кому-нить за очень хорошие деньги, потому что у них сеть и всё такое.

Так-то лавочка с годовым доходом в 50к руб успешнее кредитного монстра с убытком в 15 млн$, если рассуждать математическиSmile.

Если "90-99% лидеров рынка закроют этот год в минусах" в реальных, то Путина не будет уже завтра на царском кресле. Не выдумывайте цифры.

Покажите монстра с убытком 15 млн., о котором идет речь.

 


manZ
01.12.2012, 12:13

видимо вы не в курсе, что можно успешно работать вообще без поискового трафика. что я и делаю. так как-то спокойнее лично мне Smile

И чем вы гордитесь? Тем что упускаете клиентов с поиска? Видимо вы не в курсе, что можно успешно НЕ работать вообще тогда :bl: Спокойнее на заводе, а тут рынок и конкуренция от которой вы открестились Pfftopcorn:

 


Shlackbaum
01.12.2012, 14:33

komdir, amazon случаем не вы раскручиваете?Smile вместе с алибабойSmile))

 


Barlog
01.12.2012, 14:59

И чем вы гордитесь? Тем что упускаете клиентов с поиска? Видимо вы не в курсе, что можно успешно НЕ работать вообще тогда :bl: Спокойнее на заводе, а тут рынок и конкуренция от которой вы открестились Pfftopcorn:

каждому своё. мой пост был ответом на ваш, что успешность это НЧ и НК. моё мнение - это однобоко и нелепо.

 


manZ
01.12.2012, 15:22

каждому своё. мой пост был ответом на ваш, что успешность это НЧ и НК. моё мнение - это однобоко и нелепо.

Чем меньше затраты на привлечение клиентов(издержки) - тем больше прибыль. 1 и 10$ есть разница за клик? Показатель успешности магазина - это продажи=прибыль, "однобоко и нелепо" - не имеет ничего общего с этим.

 


serjoo
01.12.2012, 15:25

моё мнение - это однобоко и нелепо

что именно однобоко и нелепо?

 


Urlua
01.12.2012, 15:58

Самое важное понимать чего хочет клиент. Все остальное производные. При всей, казалось бы, огромной конкуренции инет магазинов в свое время очень пришлось попотеть, что бы найти то, что мне было нужно. И топовые запросы, маркетинг, юзабилити тогда для меня было делом десятым, а сейчас, когда сложились отношения, и подавно.
Тогда тему даже на серче поднимал тут (http://forum.searchengines.ru/showthread.php?t=664735) и она утонула молча Smile

 


Barlog
02.12.2012, 17:09

Чем меньше затраты на привлечение клиентов(издержки) - тем больше прибыль. 1 и 10$ есть разница за клик? Показатель успешности магазина - это продажи=прибыль, "однобоко и нелепо" - не имеет ничего общего с этим.

а вы приятный собеседник, сначала одно сказали, теперь на другое ссылаетесь. продажи=прибыль, я же с этим и не спорил. или у вас в мозгу НЧ+НК=продажи=прибыль, такая формула только имеет место? тогда это однобоко Smile т.к. есть и другие формулы.

 


Blondingo
02.12.2012, 20:03

Если "90-99% лидеров рынка закроют этот год в минусах" в реальных, то Путина не будет уже завтра на царском кресле.

К сожалению, Путин будет на месте. И никакие лидеры рынка торговли на это не повлияют.

Вы не ответили на вопрос, есть ли у вас интернет-магазин и насколько он успешен.

 


Barlog
02.12.2012, 20:28

казалось бы, при чём тут Путин... Smile

 


Присущ
02.12.2012, 22:37

К сожалению, Путин будет на месте. И никакие лидеры рынка торговли на это не повлияют.

Вы не ответили на вопрос, есть ли у вас интернет-магазин и насколько он успешен.

Вы слепая. Я ответил, читайте вше. И если вы думаете, что смотрящего ставит сам смотрящий, вы ошибаетесь.

 


Blondingo
02.12.2012, 22:49

Вы слепая. Я ответил, читайте вше. И если вы думаете, что смотрящего ставит сам смотрящий, вы ошибаетесь.

А вы хам. Мутно отвечающий на прямой вопрос.

 


Присущ
02.12.2012, 23:51

А вы хам. Мутно отвечающий на прямой вопрос.
Если б я начал рассказывать в подробностях и тд, я бы стал вежливым? Интересно так думают все блондинго, которые не читают данные им ответы, или только те, кто привык, что их игнорируют?! Smile

 


Reklaman
03.12.2012, 13:11

--для начало на то , чтобы открыться, и начать делать первые продажи.

Вы писали что у вашей фирмы сильны позиции в какой-то товарной группе, и что эти товары даже поставляете в другие интернет-магазины, почему бы не открыться с ними. А уже остальное потом добавлять. Например взять прайс-листы поставщиков, разместить товары, посмотреть спрос, потом начать закупать, на что есть спрос.


superf, так и есть.

Наша компания возит цифровую электронику.
Но на данный момент это сугубо оптовые, тредерские продажи.

Чтобы начать интернет-торговлю, нужно либо создавать свои складские запасы (а цена на товары этой группы меняется очень быстро, это большие риски), либо опираться на стоки компаний конкурентов-партнеров (а они сами развивают интернет-продажи и очень не рады кормить конкурента).

Вообще, рынок емкий, но конкуренция - очень жесткая, а товар - очень единообразный.
Apple iPhone 5 - он везде одинаковый, попробуй убеди покупателя, что он должен купить его именно у тебя, а не в Розетке, Цитрусе, Фотомаге и сотни других достаточно развитых магазинов, которые могут предложить такие же цены, или даже ниже.


Вот как здесь стартовать?

 


Barlog
03.12.2012, 13:21

Вот как здесь стартовать?

искать УТП. если не найдёте - не стартовать, смысла нет.

УНИКАЛЬНОЕ ТОРГОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

 http://forum.searchengines.ru/showthread.php?t=758017



Создан:   Изменён: 07.04.2015 22:53:18
Комментарии
Нет комментариев.
Добавить комментарий
Пожалуйста, залогиньтесь для добавления комментария.
Рейтинги
Авторизация
Логин

Пароль



Вы не зарегистрированы?
Нажмите здесь для регистрации.

Забыли пароль?
Запросите новый здесь.
Категории
Создание форума - от 8.000 руб
Вопросы заказчиков сайтов
Советы заказчикам сайтов
PHP-Fusion-7
-- Описание PHP-Fusion для новичков
-- PHP-Fusion панели
-- Плагин Доски объявлений для PHP-Fusion
-- Сборник плагинов и модов PHP-Fusion
Категории
Раскрутка интернет-магазина
Общие советы юзабилити сайта
-- Советы по юзабилити дизайна сайта
-- Советы по юзабилити интернет-магазина
-- Юзабилити регистрации пользователей и комментирования
-- Советы по юзабилити меню
-- Советы по юзабилити текста
-- Веб-аналитика. Счётчики посещаемости. Google Analitics
Где поставить ссылку бесплатно?
-- Раскрутка вне поисковиков
-- Наполнение и оптимизация страниц
Видео-анализ юзабилити сайта
Обмен ссылками: советы и скрипты
Яндекс.Метрика
Переключатель дизайна
AFT_White_L
18.11.2017 18:57:26