С учетом общих принципов, сформированных за столетнюю историю маркетинга, систематически изложен широкий круг вопросов, отражающих особенности маркетинга отрасли связи. Маркетинг рассмотрен как подход к управлению организацией, учитывающий характер и масштаб ее деятельности, особенности продуктов, услуг связи и потребителя, а также конкурентной среды рынков. Приводятся характеристики развития сферы телекоммуникаций, роль международных организаций в этой области. Раскрываются эволюция представлений о маркетинге и изменение его роли в меняющихся организациях, а также содержание маркетингового процесса и инструментов его осуществления. Даются характеристики маркетинга как системы выработки конкурентной стратегии на рынке. Адресуется руководителям и сотрудникам служб маркетинга телекоммуникационных компаний, может быть полезна студентам экономических вузов и всем, кто работает в различных областях бизнеса.
