Как лучше организовать на сайте обратную связь?

farba4ka

01.07.07

1

Лучший способ организовать обратную связь с пользователями сайта?

Какие средства лучше использовать для организации обратной связи с посетителями сайта? Форум, форму обратной связи, icq-консультанты, блоги, телефоны и т.д.
Что на Ваш взгляд является лучшим средством и почему?

Лучший ответ

alarry

Jul 1, 2007

Вообще лучше использовать все доступные средства. А вот какой лучше или хуже в данном случае, это определяется эксперементальным путем. Нельзя сказать однозначно, что это будет лучше или хуже. Вообще все будет зависить от сервиса по каждому виду обратной связи. Где будет удобнее писать вопросы и быстро получать качественные ответы, то и сделайте основным.

Hacker

Jul 1, 2007

В зависимости от сайта. Естественно, если это интернет-магазин или онлайн казино - то необходимо что бы обратная связь действовала на протяжении 24 часов. В этом случае помогут различные ICQ, онлайн чаты (один из лучших - http://www.liveperson.com) и пр..

Если же это обычный сайт-визитка, то указание контактных реквизитов (телефон, е-мейл) и размещение формы обратной связи (с последующей автоматической отправкой на е-мейл владельцу сайта/веб-мастеру) будет вполне достаточно.

buriy

Jul 1, 2007

на мой взгляд, все зависит
- от количества вашего времени, которое вы готовы выделить на программирование обратной связи,
- от времени, которое готовы тратить на саму обратную связь,
- количества предложений в день и
- необходимого уровня удобства типичного пользователя.
попробуйте проранжировать все ваши варианты по этим критериям и выберите тот, который больше всего соответствует вашим возможностям и нуждам.
кроме того, предлагаю вам еще пару вариантов обратной связи: каталог вопросов-ответов-предложений и гугл-группа по теме.

alexpro

Jul 1, 2007

Ну, допустим, форум уже есть. Зайдите в Справку, в правом нижнем углу... или по ссылке.
По-моему этого вполне будет достаточно, если администрация сайта будет РЕАГИРОВАТЬ.
В ином случае, все средства будут напрасными.

RIP

Jul 1, 2007

оптимально сочетание всего что есть в арсенале:
форма на почту
чаво
чаты
форумы (пользователи могут сами помочь друг другу)
системы баг репортов

Holyman

Jul 4, 2007

На мой взгляд самым оптимальным и емким средством обратной связи является форум, т.к. в отличие от ICQ Вы не теряете вопросы из-за хистори и т.п. Так же можно публиковать вопросы с графикой, ссылками на какие-либо ресурсы. И на разработку форума можно не тратить драгоценное время, достаточно скачать один из "открытых" проектов типа PHPBB и тому подобных.

ik

Jul 1, 2007

определенно ICQ
1) посетителю не надо заполнять никаких форм. многим, и мне в том числе, уже надоело постоянно заполнять одни и теже данные при регистрации или обратной связи, типа Имя и Адрес email
2) у некоторых неуверенных в себе людей общение голосом вызывает волнение, при общении по ICQ никакого волнения естественно не возникает, поэтому можно общаться как хочется
3) конфиденциальность. посетитель показывает только те данные, которые хочет, чтобы видели другие
4) простота и доступность для посетителя. у многих есть ICQ, у некоторых даже на сотовых телефонах.
5) простота в организации такого способа. нужно всего-лишь купить красивые номерки и их написать на сайте.

... для тех у кого нет ICQ, обычно делается простейшая форма обратной связи с отправкой на почту.

SpaceFreak

Jul 1, 2007

По моему до сих пор самый оптимальный вариант - это по почте через форму на сайте.

Alexei

Jul 4, 2007

Лучше - продумать, почему посетители сайта нуждаются в этой связи?
Может быть та информация, что вы им даете - не полная?