|
Главная / категория «Советы по юзабилити интернет-магазина» / «Александр Стельмах: главное для интернет-магазина - это репутация в глазах потребителей»
 Александр Стельмах из Onliner.by высказал мнение, что главное для интернет-магазина - это репутация в глазах потребителей. А ее, как и честь, лучше беречь смолоду: "Что может испортить репутацию? "Победная" комбинация: несоответствие наличия/цен заявленным на сайте и непунктуальность курьера. Дополнительные очки: грубость при общении по телефону и "чОтки пацанчик-курьер". "Высочайший" уровень: проблемы с гарантийным и послепродажным обслуживанием, - уверен г-н Стельмах. - Ничто не остановит покупателя, если его обидели. Ничто. Это кровавая вендетта. Обиженный покупатель добирается до КГБ, КГК, Прокуратуры, Минторга и всех организаций, куда доходят письма. Проверено неоднократно. Даже твиттер или вконтакте может сегодня нанести ущерб репутации. Не говоря уже про ЖЖ или иные блоги. В Интернете репутация - это ваш капитал. Не расстраивайте потребителя. Не сражайтесь с ним на баррикадах. Старайтесь реагировать на его недовольство и отвечать на отзывы - публично. Клиент по-прежнему всегда прав. Невменяемых клиентов почти не бывает - не больше, чем процент психически больных в обществе. Если вы стремитесь доказать клиенту свою правоту, уничтожить его, добиться правды и справедливости, заставить его побегать по судам, продемонстрировать ему, что он лох - выпейте зеленого чаю и успокойтесь".
http://top-persona.by/articles/svoe-delo/virtualnye-radosti-realnye-hlop
| 