|
Главная / категория «Советы по юзабилити интернет-магазина» / «Рэнд Фишкин: 17 новых правил успешных интернет-магазинов»
Май 14, 2007
Автор: Рэнд Фишкин
Интернет-магазины, в большинстве своем, продвинулись далеко от клише поздних 90-х, когда очередной “умный” дизайнер создавал занудное, сводящее с ума болото в своем стремлении показать всем, каким должен быть шоппинг в интернете. Установились стандарты, юзабилити одержало победу, и мы теперь спокойно тратим наши $107 миллионов в год (по статистике Census.gov http://www.census.gov/mrts/www/data/html/06Q4.html ).
Что говорит о том, что … все может быть еще лучше. Интернет-магазины находятся если не на стадии младенчества, то уж точно на стадии раннего детства. Прогресс, которого мы достигли, сделал дальнейшее развитие проще, чем когда-либо, но некоторые сайты все еще плетутся позади.
Недавно мне пришлось необычайно много покупать в интернете (спасибо недавней краже, плюс я скоро поеду в Китай на продолжительное время). Так что я чувствую себя однозначно компетентным в том, чтобы поделиться несколькими советами о дизайне интернет-магазинов - их 17 штук, если быть точным. Наслаждайтесь.
№1 - Скажите мне, где я нахожусь
Куда бы пользователь ни зашел внутри магазина (у которого больше, чем один уровень навигации), очень важно показать ему, где он находится относительно структуры сайта. Это может быть сделано через заголовки, подзаголовки и (если необходимо) “хлебные крошки” (т.е. Главная > Категории > Подкатегории > Продукт).
№2 - Дайте мне удалить фильтрацию
Когда пользователь начинает “сужать” навигацию внутри конкретной категории товаров (в данном случае, выбрав дизайнера “Ted Baker”), будет правильным дать ему возможность удалить этот фильтр вместо того, чтобы заставлять его несколько раз нажимать кнопку “Назад”.
№3 - Дайте мне сортировать, как я хочу
Стандартные варианты - “Цена по возрастанию”, “Цена по убыванию”, “Популярность” или “Бестселлеры”, “Особенные продукты” (”Featured”), “Пользовательский рейтинг” (или “Редакторский рейтинг”, если пользователи у вас не могут оценивать товары), “Новинки” или “Последние поступления”. Вы можете убрать “Особенные товары”, если вы ничего не проталкиваете, но остальные варианты должны присутствовать (предполагаем, что они уместны).
№4 - Покажите мне товары
Будет правильным показать посетителю все товары на одной странице, при условии, что у вас не 200 товаров в каждой подкатегории. Широкополосный интернет сделал время загрузки почти малозначимым фактором, и я лично терпеть не могу сайтов, на которых отсутствует такая возможность. ["Слегка" спорный совет для России (прим. перев.)]
№5 - Уточнение параметров радует
Вы произведете на пользователей хорошее впечатление, если сумеете предоставить им набор удобных уточняющих параметров. Если у товара есть размер, то это особенно важно, т.к. люди терпеть не могут находить “идеальный” элемент одежды только для того, чтобы обнаружить, что у вас нет подходящего им размера.
№6 - Чем конкретнее, тем лучше
Правило №5 очень значимо. Я повторяю. В действительности, №6 служит иллюстрацией существенной разницы между уточнением поиска внутри раздела (как №5 и объясняет) и переходом в новый подраздел. Предложить посетителю последнее, там где это уместно (и если количество предметов оправдывает это), будет мудрым решением.
№7 - Скажите мне, сколько это стоит и сколько я сэкономлю
Некоторые страницы категорий показывают товары без информации, так нужной посетителям. Особенно важно показывать цену сайтам, предлагающим товары со скидкой (насколько цены ниже рекомендованных производителем — это поможет подсчетам), но практически для любого сайта будет полезным показать немного больше деталей до того, как посетитель перейдет на страницу товара. Расскажите ему о материалах, дайте небольшое описание или список размеров/цветов/моделей, которые есть у вас на складе.
№8 - Пусть поисковая строка всегда будет на виду
После того, как пользователь воспользовался поиском, не показывайте просто текст запроса и результат. Делайте как в поисковых системах - расположите строку ввода посередине, а в ней - запрос пользователя, чтобы он мог его при желании изменить.
№9 - Дайте мне возможность уточнить поиск
Если у вас развитая поисковая система или вы можете дать пользователям выбрать цены, варианты, цвета, размеры, модели и т.д., сделайте это. Конечный итог не заставит себя ждать - пользователи часто называют “поиск” наиболее раздражающей частью интернет-магазинов (извините, что не привожу цитату).
№10 - Подберите результаты как можно точнее (оставляя их релевантными)
В примере наверху, eBay проделал мастерскую работу, представив запросы, которые могут содержать нужный результат. Эта продвинутая технология должна стать звоночком для других.
№11 - Делитесь важной информацией о том, к чему подходит товар
Множество товаров задуманы так, чтобы подходить к другим вещам по определенным параметрам, ноутбук ли это (как в этом случае) или тело человека (для одежды), или некое оборудование (когда важна совместимость). Во всех случаях, когда потенциально нужен подбор, показывайте эту важную информацию в описании товара. Вы не поверите, сколько я перебрал сайтов, продающих сумки для ноутбуков, пока не нашел этот, который наконец показал мне, для каких ноутбуков подходят те или иные сумки.
№12 - Скажите мне, есть ли у вас товар
До сих пор существуют сайты, где вы можете “добавить в корзину” и даже “сформировать заказ”, прежде чем вам откроется ужасная правда - вашего товара не осталось на складе. Это тот самый опыт, который ведет вас к тому, чтобы навсегда сменить интернет-магазин.
№13 - Никогда не бывает слишком много фотографий
Вы не видите предмет в реальности, поэтому фотографии, описания, видео и даже модный 3D-интерфейс (там где это уместно) являются неоценимой помощью покупателю, чтобы почувствовать, что он “испытал” товар перед покупкой. Единственная фотография, с одного ракурса, присланная производителем во все онлайновые магазины, не справится с этой задачей. Сделайте больше, чем такая визуальная повинность, и продажи рванут в небеса - и ссылки на вас, вероятно, тоже.
№14 - Дайте мне посмотреть варианты доставки
Есть определенная группа пользователей, которым обязательно нужно увидеть варианты доставки еще до того, как они начнут что-то покупать. Старшее поколение обычно вписывается в этот стереотип, но у этих ровесников беби-бума впереди еще много лет веб-серфинга, так что не игнорируйте их. Лучше всего сделать заметную ссылку, постоянно присутствующую в навигации (обычно ее ставят внизу каждой страницы).
№15 - Если не вы пришлете мне товар, то скажите кто
В приведенном примере Тэд Бейкер отказывается прислать мне туфли за $200, которые я хочу, но что еще хуже - он не говорит мне, кто все-таки привезет товар в его бывшую колонию. Закончилось тем, что я нашел службу доставки в лице Amazon.com, но Тэд потерял на их комиссии, т.к. не предоставил ссылку (возможно, потерял бы и продажу, если бы я не был так предан этому бренду).
№16 - Успокойте меня по email
Сегодня вечером я запаниковал, когда понял, что ноутбук, заказанный взамен украденного, может не приехать ко мне достаточно быстро, чтобы успеть к моей поездке в Китай (никто не хочет провести 28 часов в самолете без ноутбука). К счастью, подтверждение заказа, прибывшее от Dell, доказало, что я сделал правильный выбор. Примените этот опыт по отношению к своим клиентам; это лучше, чем оставлять их в неведении (или, что хуже, наводнить свой отдел поддержки электронными письмами, на которые можно было бы ответить автоматически).
№17 - Пришлите все детали заказа как можно скорее
Посылая клиенту подтверждение заказа, обязательно включите в него все детали заказанных товаров, чтобы покупатель мог убедиться, что он все выбрал правильно. Если я случайно выбрал девятый размер вместо восьмого, то я хотел бы исправить оплошность до того, как мне доставят заказ.
Надеюсь, эти приемы найдут путь на сайты интернет-магазинов, а если нет, то схватите вашего менеджера проекта и ткните его носом в эту статью. Вместе мы сделаем интернет еще лучшим местом для шоппинга.
http://howtosell.ru/2007/05/14/17-novyx-pravil-uspeshnyx-internet-magazinov/
оригинал статьи от 7 мая 2007 г.
| 
