Опрос: Что самое важное для успеха интернет-магазина. ЧАСТЬ 1

Какой фактор, какая составляющая этого комплексного процесса в наибольшей степени определяют, станет ли интернет-магазин успешным, популярным. прибыльным или нет?

На что стоит уделить максимум усилий руководителю и участникам проекта: на выбор ассортимента и поставщиков, ценообразование, поставку товара или же на информационные технологии, максимально качественное комплексное продвижение?

Понимаю, что "или-или" в этом вопросе - не совсем правильно, несколько утрированно.
Буду благодарен за голосование и высказывание личного мнения в топике.

А самое важное для интернет-магазина, это чтобы покупатель уходил от вас довольный. И неважно, что для этого было предпринято.

вы занимаетесь удовлетворением покупателей? :) ерунда, главное бабло. всё остальное вторично.

И выделить что-то конкретное, наверное крайне сложно, та как все взаимносвязано.
Как руководитель, то множество нюансов действительно нереально контролировать, это поставщики, взаимно связи, цены и т.д.

Но за собой всегда веду учет:
1. Трафик (органика, контекст, директмеил и т.д.) причем как бы смешно не было, акцент на последнем.
2. конкурентов куча, и если есть посетитель, то его цена для привлечения как "нового" с каждым днем растет, поэтому удержать - это и есть маркетинг, то есть посадочная страница должна как минимум удержать, и предложить самые яркие условия, и я не говорю о демпинге.
3. логистика - крайне сложный процесс, когда заказов действительно много, увы жесткий контроль курьеров, а именно сроки, приветливость, информативность курьера, (если доставка по стране - увы это только телефонный звонок менеджера)
4. менеджеры- умение продать, это не заученый текст, а сделать так, чтобы покупатель понял, что именно без этого товара он не может больше жить и упустил очень многое.... я против официоза жестко заученного, так как решая даже безобидную проблему человека, мы даем себе гарантию, что он прийдет к нас снова.
5. Акцент на систему удержания постоянных клиентов, это и директ и накопительные системы
6. конечно репутация, которая влияет как на форумах, так и на отзывах. Причем слово "отзыв", многие думают просто, что это как в прайс агрегаторе и все..., а по сути когда человек ищет отзыв о товаре - он должен получить отзыв не только о товаре, (хотя идет он за этим), а отзыв непосредственно о покупке в этом магазине.

и так можно писать бесконечно, если заниматься серьезно. Свое ТЗ к сайту по доработкам я только 4 месца)..

Соответственно для увеличения оборота (дохода) необходимо повышать трафик (см. трафик) и/или снижать цены (см. цена).

PS.
Еще есть вариант увеличения трафа засчет партнерской программы, но в таком случае нужно повышать цены на 10-20%. А для многоуровневого маркетинга, цены нужно повышать на 30-50%.

А самое важное для интернет-магазина, это чтобы покупатель уходил от вас довольный. И неважно, что для этого было предпринято.

WHO?, спасибо за мнение.
Я с Вами полностью согласен.

В данном случае мой вопрос скорее о том, на что уделить максимум своих действий.
Насколько я Вас понял - его нужно уделить на сервис. Верно?

Соответственно для увеличения оборота (дохода) необходимо повышать трафик (см. трафик) и/или снижать цены (см. цена).

PS.
Еще есть вариант увеличения трафа засчет партнерской программы, но в таком случае нужно повышать цены на 10-20%. А для многоуровневого маркетинга, цены нужно повышать на 30-50%.

Ворожцов Виктор, очень интересная модель, спасибо.
Получается, что цена и продвижение примерно равнозначные, в одинаковой мере влияют на доходность бизнеса?

Насчет продвижения - методов намного больше.
Например, в своем текущем проекте я планирую активно использовать продвижение в мощном региональном форуме.

---------- Добавлено 30.11.2012 в 12:43 ----------

вы занимаетесь удовлетворением покупателей? :) ерунда, главное бабло. всё остальное вторично.

Согласен. Это не этично, но это суровая правда: мы организовываем сервис, чтобы получать прибыль, экономическую отдачу в конечном результате.

Barlog, но что самое важное, чтобы интернет-магазин приносил бабло, на что руководитель проекта должен направить максимум усилий?

---------- Добавлено 30.11.2012 в 12:45 ----------

Стабильное наличие товара и руководитель не горе умник-экономист, он же водитель, он же оптимизатор и тд., все остальное производное.

Присущ, засучить рукава и максимум делать самостоятельно?

И выделить что-то конкретное, наверное крайне сложно, та как все взаимносвязано.
Как руководитель, то множество нюансов действительно нереально контролировать, это поставщики, взаимно связи, цены и т.д.

Но за собой всегда веду учет:
1. Трафик (органика, контекст, директмеил и т.д.) причем как бы смешно не было, акцент на последнем.
2. конкурентов куча, и если есть посетитель, то его цена для привлечения как "нового" с каждым днем растет, поэтому удержать - это и есть маркетинг, то есть посадочная страница должна как минимум удержать, и предложить самые яркие условия, и я не говорю о демпинге.
3. логистика - крайне сложный процесс, когда заказов действительно много, увы жесткий контроль курьеров, а именно сроки, приветливость, информативность курьера, (если доставка по стране - увы это только телефонный звонок менеджера)
4. менеджеры- умение продать, это не заученый текст, а сделать так, чтобы покупатель понял, что именно без этого товара он не может больше жить и упустил очень многое.... я против официоза жестко заученного, так как решая даже безобидную проблему человека, мы даем себе гарантию, что он прийдет к нас снова.
5. Акцент на систему удержания постоянных клиентов, это и директ и накопительные системы
6. конечно репутация, которая влияет как на форумах, так и на отзывах. Причем слово "отзыв", многие думают просто, что это как в прайс агрегаторе и все..., а по сути когда человек ищет отзыв о товаре - он должен получить отзыв не только о товаре, (хотя идет он за этим), а отзыв непосредственно о покупке в этом магазине.

и так можно писать бесконечно, если заниматься серьезно. Свое ТЗ к сайту по доработкам я только 4 месца)..

Deepmojo, согласен с Вами.

Но вот мой шеф, собственник бизнеса с большим опытом управления оптовыми и розничными продажами в самых различных сферах и рынках (кроме интернет-продаж), говорит, что и для интернет-продаж также самое главное - это отношения с поставщиками, суперассортимент, его стабильное наличие, вкусные входные цены.

А интернет-магазин как информационная платформа и его продвижение - это важно, но вторично.

- - - - - -

Мое же мнение, что все таки больше усилий на первом этапе проекта нужно уделить грамотному проектированию, разработке и очень качественному продвижению интернет-магазина.

А уже затем нужно плотно заняться дополнением и расширением (оптимизацией) ассортимента, усилению отношений с поставщиками, выбиванием хороших входных цен, заведения уникальных товарных групп, обеспечению сервиса.

Конечно, желательно готовить базис хорошего ассортимента, цен и сервиса - желательно как можно раньше и как можно лучше. Но блин, не все же сразу, в разработка и заполнение сайта, раскрутка отнимает кучу времени.

Поэтому на первом этапе я выбрал самых простых поставщиков, которые могу предложить входные цены, опираясь на которые мы сможем поставить на выходе среднерыночные цены и отработать по ним первый месяц продаж.

- - - - - -

А Вы как считаете, коллеги, насколько такой подход правильный, уместный, дальновидный?

---------- Добавлено 30.11.2012 в 13:30 ----------

скажу как покупатель, выбрал №2)
но покупки приходилось делать на свой страх и риск, ибо магазины жертвуя функционалом и юзабилити в пользу низкой стоимости товаров, мягко сказать с первого взгляда доверия не вызывали.

AKG, в данном случае мне хотелось бы понять, на что направить свои усилия со стороны руководителя проекта.

- - - - - -

А Вы как считаете, коллеги, насколько такой подход правильный, уместный, дальновидный?

---------- Добавлено 30.11.2012 в 13:30 ----------
Вы писали что у вашей фирмы сильны позиции в какой-то товарной группе, и что эти товары даже поставляете в другие интернет-магазины, почему бы не открыться с ними. А уже остальное потом добавлять. Например взять прайс-листы поставщиков, разместить товары, посмотреть спрос, потом начать закупать, на что есть спрос.

Так делают руководители из числа горе умник-экономист, он же водитель, он же оптимизатор и тд
Конец 99% так построенного интернет магазина, это торговля ссылками в лучшем случае.

Золотые слова.

Ваш вариант ответа, где купите?:

С вами вежливы и цена товара 10000 рублей включая доставку.
С вами скупо общаются (= не вежливы) и постоянно ссылаются на информацию указанную на сайте, отвечают шаблонами, постоянно отправляют на странице сайта, где разжевано то, что вы хотите услышать из за лени читать, но цена всего 5000 - 9000 рублей включая доставку, в общем серьезно дешевле.

Доверия к сайта одинаковое.

Т.е оптимизатор не может быть руководителем? А умник-экономист это что за шняга?

Нельзя заниматься профессионально оптимизацией и продвижением, так как это отнимает очень много времени на анализ и ведение ресурсов для анализа, при этом руководить, а не владеть серьезным интернет магазином.

Нельзя заниматься профессионально оптимизацией и продвижением, так как это отнимает очень много времени на анализ и ведение ресурсов для анализа, при этом руководить, а не владеть серьезным интернет магазином.

дайте определение "серьезный магазин" для начала.

Вот привел бы и не один, в т.ч лидеры в своем сегменте, так зачем? Пусть мифы и домыслы ими же и остаются:)

что значит маркетолог:idea:

На самом деле, конечно руководитель должен заниматься своим делом, т.е. разводить руками)

однако, любимая фраза моего бывшего партнера, типа: "меня не интересуют детали бизнеса" рано или поздно сводят этот самый бизнес в трубу.

хотя конечно, лопатой капать тоже не пристало)

Вот привел бы и не один, в т.ч лидеры в своем сегменте, так зачем? Пусть мифы и домыслы ими же и остаются:)

Гении как Вы не в счет. :))

видимо вы не в курсе, что можно успешно работать вообще без поискового трафика. что я и делаю. так как-то спокойнее лично мне :)

Так-то лавочка с годовым доходом в 50к руб успешнее кредитного монстра с убытком в 15 млн$, если рассуждать математически:).

Так-то лавочка с годовым доходом в 50к руб успешнее кредитного монстра с убытком в 15 млн$, если рассуждать математически:).

Если "90-99% лидеров рынка закроют этот год в минусах" в реальных, то Путина не будет уже завтра на царском кресле. Не выдумывайте цифры.

Покажите монстра с убытком 15 млн., о котором идет речь.

И чем вы гордитесь? Тем что упускаете клиентов с поиска? Видимо вы не в курсе, что можно успешно НЕ работать вообще тогда :bl: Спокойнее на заводе, а тут рынок и конкуренция от которой вы открестились :popcorn:

каждому своё. мой пост был ответом на ваш, что успешность это НЧ и НК. моё мнение - это однобоко и нелепо.

Чем меньше затраты на привлечение клиентов(издержки) - тем больше прибыль. 1 и 10$ есть разница за клик? Показатель успешности магазина - это продажи=прибыль, "однобоко и нелепо" - не имеет ничего общего с этим.

что именно однобоко и нелепо?

а вы приятный собеседник, сначала одно сказали, теперь на другое ссылаетесь. продажи=прибыль, я же с этим и не спорил. или у вас в мозгу НЧ+НК=продажи=прибыль, такая формула только имеет место? тогда это однобоко :) т.к. есть и другие формулы.

К сожалению, Путин будет на месте. И никакие лидеры рынка торговли на это не повлияют.

Вы не ответили на вопрос, есть ли у вас интернет-магазин и насколько он успешен.

Вы не ответили на вопрос, есть ли у вас интернет-магазин и насколько он успешен.

Вы слепая. Я ответил, читайте вше. И если вы думаете, что смотрящего ставит сам смотрящий, вы ошибаетесь.

А вы хам. Мутно отвечающий на прямой вопрос.

Вы писали что у вашей фирмы сильны позиции в какой-то товарной группе, и что эти товары даже поставляете в другие интернет-магазины, почему бы не открыться с ними. А уже остальное потом добавлять. Например взять прайс-листы поставщиков, разместить товары, посмотреть спрос, потом начать закупать, на что есть спрос.

superf, так и есть.

Наша компания возит цифровую электронику.
Но на данный момент это сугубо оптовые, тредерские продажи.

Чтобы начать интернет-торговлю, нужно либо создавать свои складские запасы (а цена на товары этой группы меняется очень быстро, это большие риски), либо опираться на стоки компаний конкурентов-партнеров (а они сами развивают интернет-продажи и очень не рады кормить конкурента).

Вообще, рынок емкий, но конкуренция - очень жесткая, а товар - очень единообразный.
Apple iPhone 5 - он везде одинаковый, попробуй убеди покупателя, что он должен купить его именно у тебя, а не в Розетке, Цитрусе, Фотомаге и сотни других достаточно развитых магазинов, которые могут предложить такие же цены, или даже ниже.

Вот как здесь стартовать?